第一讲 商务礼仪概述

了解商务礼仪的概念、兴起与发展；具有描述商务礼仪发展阶段的特征；理解商务礼仪的基本情况。掌握商务礼仪在生活中的运用。

第二讲 仪容、穿着与姿势

了解商务礼仪中仪容、穿着与姿势的特点；仪容、穿着与姿势应用于生活中；科学理解和把握商务礼仪中的仪容、穿着与姿势。

第三讲 介绍、称呼、致意

了解商务礼仪中介绍、称呼、致意的特点；介绍、称呼、致意应用于生活中；准确地把握商务礼仪中的介绍、称呼、致意。

第四讲 交换名片的礼仪

交换名片的礼仪应用于生活中；通过教学，初步掌握商务礼仪中交换名片的礼仪。

第五讲 会客室入座的礼仪

会客室入座的礼仪应用于生活中；掌握商务礼仪中会客室入座的礼仪。

第六讲 共同乘车或电梯的礼仪

了解商务礼仪中共同乘车或电梯的礼仪的特点；共同乘车或电梯的礼仪应用于生活中；帮助学生初步掌握商务礼仪中共同乘车或电梯的礼仪。

第七讲 电话礼仪

了解商务礼仪中电话礼仪的特点；电话礼仪应用于生活中；了解商务礼仪中电话礼仪的使用。

第八讲 拜访客户注意事项

了解商务礼仪中拜访客户的特点；拜访客户应用于生活中；初步掌握商务礼仪中怎样拜访客户。

第九讲 餐饮礼仪

了解商务礼仪中餐饮礼仪的特点；餐饮礼仪应用于生活中；明确商务礼仪中餐饮礼仪。

第十讲 接待预约和临时访客

了解商务礼仪中接待预约和临时访客的特点；接待预约和临时访客应用于生活中；明确商务礼仪中接待预约和临时访客的使用。